懂得和员工“对话”的HR才是好HR

海贼王

懂得和员工“对话”的HR才是好HR

       在互联网经济时代之下，市场竞争加剧，企业内部的矛盾往往伴随着多样化的表现方式：员工和员工之间，部门和员工之间，部门和部门之间，员工和领导层之间，领导层和领导层之间，领导层和部门之间……如果再加上合作伙伴和客户等矛盾，情况经常会更加复杂。

       面对如此错综多样的形式，HR必须抓住“理解员工”这一黄金法则，站到共情的高地上去，才能找到和员工正确对话的方式，并确保通过和员工的对话，形成更加稳定扎实的沟通。

       举个例子：

       某员工在接到公司调令之后，感到很迷茫，在和HR的谈话中，他这样说道：“公司派我去国外进行调研，一去就是两年，可我从大学毕业之后，就没离开过这座城市，家人、女友、朋友都在这里，现在一下子要去国外，一点准备都没有。公司能不能派其他人去呢？”

       在这种情况下，HR应该首先在情感上理解和关怀对方。如果你的回答是：“不对啊，出国工作是件好事啊，很多人想争取还争取不来呢，你太傻了。”这种根本没有考虑对方的情感的答案，谈话自然也就起不到应有作用。

       你不妨采用这样的谈话方式：“是的，你以前学业和工作都很顺利，但都是局限在这个城市，现在突然要出国，在异国他乡开展工作，的确不容易，我非常能理解。曾经许多同事也面临过这样的问题……现在我们可以来分析下，你目前遇到的问题包括哪些，有家庭方面、社交方面和事业方面的，公司又能够给你提供哪些方面的援助，如果你选择出国，你会在面对挑战的同时，获得哪些机遇，如果你放弃，那么你失去的将是未来哪些可能。等我们做好这些分析，相信你再做决定也不迟。”

       在这种谈话氛围的引导下，员工首先会在情感上得到补偿，感到自己是被理解、被尊重和被接纳的；其次，在理性上，他也能感到自己获得了良好的思路支持，具备了进一步思考和尝试的勇气。

       这样，HR就能更高效地解决问题，变“对抗”为“对话”，变“消极”为“积极”，变“不可能”为“可能”。

       HR的核心工作就是和人打交道。所以，用好自己的嘴巴，是一个人的情商，也是一名优秀HR必备的能力。