一场突如其来的新冠肺炎疫情，不仅打乱了不少人的出游计划，也让全国旅行社业务停摆了一段时间。
近日，终于有利好消息传来，目前，我市对各旅行社和在线旅游企业复工复产做出明确要求，除跨省（区、市）和出入境的团队旅游业务及“机票＋酒店”旅游业务以外，企业可恢复开展旅游经营活动。
旅游旺季成订单退改高峰期
春节假期历来是一年中最重要的旅游旺季之一，而今年春节，受疫情影响，许多人纷纷改变出游计划，我市不少旅行社“颗粒无收”。
“今年春节假期虽然没有带团出游，可我们也没闲着，一直在忙着沟通退款事宜。”在我市从事旅游行业10年的程先生说，国内游的订单比较好处理，因为国家有相关政策引导，不管是景区、酒店还是代理商，都能理解新冠肺炎疫情的特殊情况，大多可以顺利地全额退款。较难处理的是境外游，当时，很多国外商家对售出的船票、车票等订单，明确表示不可当天退改。这样的情况下，一些旅行社只能跟消费者沟通，各自承担一些损失，或是继续跟供应商沟通。据程先生了解，一些同行至今仍在为联系退款发愁。
旅行社虽复工仍“愁上心头”
4月6日下午，记者先后来到城区解放东路、人民中路、阳泉中路等地探访旅行社现状，发现大部分旅行社都是大门紧锁。随后，记者终于城区太滆东路上找到了一家开门营业的旅行社，但店内仅有一名工作人员。“眼下旅行社境况都不好，我们也是这会儿正好开门。”得知记者走访多家旅行社吃了“闭门羹”，该工作人员苦笑道，他们自3月底复工后，营业时间一直不太固定，多是看情况开门营业半天，但几乎没有市民上门咨询。
走访中，大部分旅行社都表示，现阶段仍算不上恢复营业，重要原因之一就是通过旅行社出游的省内游需求有限，更多游客会选择自助出游，即便是现在推出周边游产品，能产生的收益也无法超过复工所产生的成本，只能继续观望一段时间
“内外兼修”备战市场复苏
最近，不少市民都发现，微信里的不少旅游从业人员都做起了副业，他们的朋友圈画风突变：从宣传唯美的婺源油菜花、普吉岛风情、日韩航线邮轮，变成推广接地气的蔬菜、水果及特产等。
位于城区枫隐路上的携程旅游万达营业部负责人张女士说，和很多行业不同，旅行社的复工不等于复业，无论复工日期排在什么时候，对游客来说，疫情不彻底过去，就没有人有心思出游。以她所在的旅行社为例，仅1月20日至3月1日期间，退订的订单就损失利润25万元左右，目前旅行社虽然没有什么收入，但仍需支付房租、员工基本工资等。而对于旅行社的员工来说，基本工资十分有限，甚至不能承担日常的生活支出，因此，一些从业者依靠多年来在各地积累下来的资源以及用心运营的粉丝群，在微信朋友圈做起了销售，联系受疫情影响而滞销的特色农副产品，在网络平台上代销，既能帮助当地农户解决销售难，还能获得额外收入。
受疫情影响，往年这个时候很忙的旅游从业人员反而闲了下来，因此一些旅游企业纷纷趁此苦练“内功”。走访中，一些旅行社表示都在为员工开展培训，针对销售服务规范及一些热卖旅游线路进行解读，提升员工的服务能力和应对紧急事件能力，并通过创新整合线上线下产业资源，设计更多优质旅游产品和服务，为疫情过后的市场复苏做准备。不少从业者都表示，旅游市场回暖需要一定时间，对此已经做好心理准备，目前能做的就是做好产品准备和创新营销准备，为市场复苏后快步恢复元气打好基础。 |
发表于 2020-4-7 15:31
