服务行业该不该忍

坏人

http://t.cn/AinqDv7H
本人从事服务行业多年，昨天遇到个奇葩顾客。就是图中穿红色衣服的女的，身穿广告衫的女顾客。她和一个男顾客来总台咨手里拿着手机问一个二维码的图片，女顾客说你们这里可以用吗？我看了一眼二维码似乎没见过可以这样付钱过（服务行业应该知道不可以回复顾客说不知道），要不你可以问问前面收银台领班她们比较懂，毕竟有些活银联活动啥的我们不接触有的也不了解。那个男顾客回头就说了句，啥垃圾地方这个都没见过，没等我们回复两个顾客就走了。我和同事也没理会他说的话，各自在忙！
过了大概几分，那个穿红色衣服某广告衫的女顾客回头又来问，你们这个不能用吗，你去问问技术部门能不能用，上次来说好用的呢。我说能不能用你可以问她们，（就是收银台的领班，当时她们就站在那个女顾客的后面一人的距离背对背。你让我问技术部门，我去问谁？晚上技术部门又不在，让你问后面的领导你为啥不问一直盯着我问？！ 还要让我问她们，我说你的问题你自己可以去问呀。。我当时有点火了，说话急了。        
       请问，说到这里我有态度不好吗，我有说错有啥没？！[黑线] 那个女顾客说我态度不好，说要投诉，说总台就要啥都会，要帮她解决。后来，女顾客后面的两个领班回头了，她们说不好用，刚才不是已经回复你了，领班用微信联系了她们的主管说二维码不可以直接用，要带卡用的。女顾客说我态度不好，还说拍照投诉我。。你说我忍好？还是不忍好？ 我也拍了她的照片。。从头到尾我没一句重话，也没有一句说错，我承受我当时没有微笑服务，（谁笑得出来）我没有忍住一直在回她的话的，所以我没有忍，服务行业也不是必须要忍的吧。[加油][加油][加油][加油][加油][加油][加油][加油][加油][熊猫][熊猫][熊猫][熊猫][熊猫][熊猫]

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