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11月20日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的2020中国全零售大会在上海国家会展中心召开。会上京东电器城市旗舰店再获行业肯定，获得2020年度CCFA零售创新优秀案例；CHINASHOP 2020金翼榜零售场景设计优选案例。京东电器城市旗舰店已经在昆明、南京、苏州、蚌埠、马鞍山、焦作、德阳7大城市落地，徐州、商丘、湘潭等地也进入筹备中。同时正在从1.0版本升级为2.0版本，不断为用户带来最新鲜的体验。 2020年上半年中国连锁零售各行业都遭到了新冠肺炎疫情重创。疫情迫使行业在环境、技术、模式、资本等诸多方面持续发生着快速且深刻的变化，特别是疫情持续期快速发展的零售数字化和疫情缓解稳定后消费市场的反弹，也为中国零售的创新前行提供了土壤和生机。中国连锁经营协会开展“零售创新案例”征集，从创新力、影响力、发展潜力、借鉴价值四个维度，分“人”“货”“场”和“综合”四大类推出2020年度优秀创新典范，引领行业共同推进消费市场健康持续创新发展。诞生于2020年6月的京东电器城市旗舰店以“一城一店”的模式，从成本、效率和体验上全面改造线下电器零售业态，实现线上线下融合的全渠道零售，对电器零售店的未来模式奠定深远影响。 京东电器城市旗舰店以打造城市科技地标为目标，强调给用户以最新最前沿的体验，也吸引着各大电器品牌把最尖端的产品放到店内首发。在终端展示上最新的技术也会第一时间引入至店内。让消费者可以充分感知科技前沿新品与生活的紧密融合，预知未来的生活方式。 作为“线下京东”的载体之一，京东电器城市旗舰店在功能上定位为京东在线下的会员服务中心、顾客体验中心和科技展示中心。 服务线上线下融合更智慧和人性。与线上机器人客服不同，京东电器线下门店强调提供一对一的专业服务，更人性化。门店大量的空间给到体验和服务业务。引入京东服务+，承接门店及线上所售产品的售后服务，比如京东线上购买的笔记本电脑遇到装机等问题可以到线下由专业服务人员免费帮助。同时通过大量引入互动货架，联动京东线上用户使用评论推荐等方式，门店也为知识面广的年轻用户提供无打扰的自助服务空间。 从产品到流程打造极致用户体验。京东电器城市旗舰店不仅体量大，从商品出样到环境设计乃至员工结构全面围绕“提升用户体验”提高标准。首先是产品的体验上，来自京东线上和线下地采的商品品类极为丰富，产品被量级放大。手机，电脑，数码等3C商品几乎全部都是实机出样，增加消费者体验不惜成本；第二是适应消费习惯变迁的全渠道购买体验。通过各种数字化软、硬件工具将线上线下的流量和流程打通。比如通过销灵通系统顾客无论是购买单品还是套餐都可在柜台直接生成订单，扫码或刷卡下单，无需去收银台排队。电子发票、提货码会自动发到顾客的手机上，并可通过小程序查看送货、安装进度，或发起退换货等需求；第三是终端的体验。京东电器城市旗舰店提升了自有员工比例，以提供无偏见的专家服务；3C产品、潮流品牌的销售人员多为90后玩家。 潮流科技新品预见未来生活。科技品类在京东电器的门店中占比极大。京东电器城市旗舰店中3C产品的销售占比在非节假日的日常消费中能达到50%。门店上新互动货架、虚拟货架、人脸识别、虚拟直播间、机器人导购等科技工具。并尝试不断扩大物联、智能家居品类及家装品类等，成为名副其实的科技生活展示中心。
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发表于 2020-11-23 15:39
