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近日，市民高女士致电《宜兴日报》民生热线表示，自己前些天网购了一件打折外套，到货后发现尺码偏小，想换个大一点的尺码，但承诺“7天无理由退换货”的商家却表示“只退不换”。
据高女士介绍，本月初，她在天猫一家旗舰店购买了一件外套，由于当时正处于店庆活动期，高女士以400多元的价格买了一件原价近千元的外套。到货后，高女士试穿发现，外套尺码偏小，便与店家沟通，希望换一个大一点的尺码。高女士说，该旗舰店的网页上有“7天无理由退换货”的承诺，但客服人员却表示，由于她已经点击了“确认收货”的按钮，只能通过“申请售后”来退货，不能换货。
市消委会相关工作人员表示，点了“确认收货”就不能换货，是站不住脚的。确认收货只代表这笔交易达成，与消费者申请售后并没有直接关系。如果该店铺有“7天无理由退换货”的承诺，就没有理由不提供换货服务，在规定时限内，消费者可以进行维权。但是，如果商家在销售页面曾说明促销活动期间所售产品不予换货，事先明确告知消费者售后限制，则应按照双方约定执行。
该工作人员提醒，网店商品页面详情更新很快，消费者在促销活动期间购物时，应注意截图保留网店对于售后情况的说明信息，以防维权时无法取证。 | 
发表于 2019-12-14 09:32
发表于 2019-12-14 09:33
