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日前，家住宜城岳阳苑小区的徐女士来电表示，她平时经常从小区内的丰巢快递柜中收取快递，由于有时下班较晚，快递存放时间较长，在取快递时，她总会看见电子屏上弹出“已为您守护包裹×小时”，并伴随写着“扫描赞赏1元保管费”的二维码。
“我以为快递存放超时了，想也没想就扫码付款了。”徐女士说。可近日，徐女士在取快递时，无意间发现二维码下方，其实有一个灰色半透明的“跳过赞赏”按钮，可该按钮十分不显眼，很容易被人忽视。“这不是诱导我消费吗？”徐女士认为，是丰巢的“心机”设计，才让自己多花了“冤枉钱”。
据了解，目前，宜兴城区几乎每个小区都设有丰巢快递柜，顺丰、申通、中通、韵达等主流快递公司都是丰巢的主要客户。由于覆盖面广，小编在走访中发现，有不少市民都和徐女士一样，误付过赞赏费，“1元钱说实话也不多，但这个行为让人很不愉快。”家住宜城岳堤南苑小区的陈女士说。
随后，小编通过网络搜索发现，不少权威媒体都对丰巢的此行为进行过报道，专业人士认为，丰巢此行为侵犯了消费者的知情权和自由选择权等。
对此，小编联系了丰巢智能快递柜无锡片区的负责人姚先生。姚先生表示，与一般快递柜保管包裹超过24小时以上强制收取保管费不同的是，丰巢快递柜对于超期保管的包裹并不收取任何保管费，该“赞赏”二维码也为选择性的，不想支付“赞赏费”的顾客可以点击下方的“跳过”按钮。同时，姚先生还表示，原本，“跳过赞赏”的按钮的确为灰色，公司接到投诉后，现已从后台进行升级，将原本灰色不显眼的“跳过”按钮改成了亮黄色，误付过“赞赏费”的顾客可以致电丰巢客服，申请退款。
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发表于 2019-11-13 11:05
