京东五星电器荣获2020年“卓越服务创新企业奖”

fivestar-2000

正值扬子晚报创刊35周年之际，由扬子晚报、紫牛新闻从多维度多领域评选的“2020年度合作大奖”名单同时公布，京东五星电器凭借优异的品牌口碑和创新表现，荣获2020年“卓越服务创新企业奖”，该奖项代表着行业和消费者对京东五星电器的高度肯定与认可。

（图片说明：京东五星电器获“卓越服务创新企业奖”）

随着线上线下融合进程的加速，数字化运营、全渠道服务成为各大企业创新竞逐的焦点，也是门店获客引流的重要一环。京东五星电器着重培养和引导店长等一线潜力人才带头学习并熟练运用数字化工具，树立用户思维，让家电消费更便捷、富有趣味；京东五星电器员工还通过员圈、虚拟货架和精选京东专区高性价比商品分享社群进行在线销售，获得消费者广泛好评，达成线上需求高效互补。

京东五星电器不仅弥补了线上渠道的购物“体验感”，还进一步放大了单客价值，消费者到店可以触摸商品、试用真机，享受家电顾问私人定制一站式服务；对于线上有家电购买意向的顾客群，京东主站流量下行向他们推荐同城附近的京东五星电器门店，促成“先体验后成交”。数据显示，在618、双11等重大节点，线下门店销售实现近10倍的同比增长。

与此同时，京东五星电器还重点升级了服务标准，推出“7/30/30/180”服务承诺，消费者可以到五星门店享受京东同款服务，为售后痛点提供“定心丸”：包括7天无忧退货、30天价格保障、大家电质量问题30天退货180天换货，涵盖大小家电、3C产品、智能家居类；覆盖渠道包括圈立方、五星享购、京东POP店以及京东五星电器、京东电器线下旗舰店。

服务的提升不仅体现在创新层面，更是蕴藏着“温度”。新冠疫情期间，对于热门品类“现货即买即送”的市场紧俏需求，京东五星电器门店员工将营业场所搬到了线上，通过微信、视频直播、电话指导顾客在线购买，免费快递到顾客家，以安全负责的态度保障消费者的日常生活；针对容易被忽视的老年消费群体，京东五星电器线下门店率先推出老年人专属服务区，支持电子支付的同时保留人工收银通道供老年人所需，帮助老年顾客了解和使用电子产品……

业内人士评价，“下沉市场”的扩张浪潮中，京东五星电器从服务创新、深度体验等方面让消费者刷新了对家电卖场的认知，通过数字化门店，海量商品和沉浸式体验空间打造核心竞争力，为消费者提供更为广阔的选择空间，树立了零售行业创新服务的新标杆。