近日，宜兴市民陈女士反映，称她通过微信朋友圈购买的母婴产品存在质量问题，想要退货，却发现自己已被卖家删除。陈女士询问：“这种情况该如何维权呢？”
据陈女士介绍，2月底，经朋友介绍，陈女士在微信中添加了一位专售母婴产品的卖家，这位卖家经常在微信朋友圈发布奶嘴、奶瓶、尿不湿、奶粉等母婴产品的广告，并声称大多是从国外进口的产品。经过一段时间的观察，陈女士买了一些东西，但问题也随之来了。陈女士说，从下单到取货，不仅等了半个多月，而且商品到手后发现，存在明显质量问题，其中一只价值上百元的进口奶瓶甚至还有使用过的痕迹。陈女士通过微信与商家联系，希望能退掉这只奶瓶，但卖家却没有回复。隔天，陈女士再次找这名卖家时却发现，自己已经被对方删除了微信好友，两人根本无法联系，这让陈女士十分郁闷。
对此，宜兴市市场监督管理局执法大队相关负责人表示，通过微信朋友圈推广商品的，大多使用昵称且未进行实名认证，而卖家的身份信息却是消费者维权过程中的有力证据，因此，买家在首次购物时可以要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏，以降低卖家主体不明的风险。同时，消费者在与微信卖家沟通时，要尽量通过文字约定交易细节，不要立刻删除聊天记录，这也将成为消费者维权的重要证据。
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发表于 2020-3-30 09:32
